Ser un cliente de V-Tell
¿Qué documentos necesitaré para conectarme a los servicios de V-Tell?
No se requieren documentos para obtener un número de teléfono móvil plan prepago de Estados Unidos y conectarlo a los servicios de V-Tell.
¿Qué documentos necesitaré para conectar un número de teléfono internacional?
La lista de documentos para conectar un número de teléfono extranjero puede variar según el país. Puede consultar la lista exacta de documentos en el Servicio del Cliente V-Tell: service.us@v-tell.com.
eSIM y los números telefónicos
Quiero bloquear mi número de teléfono. ¿Cómo lo puedo hacer?
Para bloquear el número, debes comunicarte con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Dentro de cuánto tiempo mi número principal o adicional se desactivará por no usarlo?
Cualquier número de teléfono (Estados Unidos y otros países) se desconectará automáticamente 30 días después de la falta de pago de los servicios o en caso de rechazo de los mismos. Puedes configurar el pago automático para evitar pagos perdidos. En este caso, los servicios se renovarán automáticamente cada 30 días. La cancelación incluirá la tarifa de suscripción mensual y los impuestos.
¿Dónde podría obtener eSIM?
Para convertirse en el cliente de V-Tell, envíanos un correo electrónico a service.us@v-tell.com. También puedes presentar tu solicitud a través de la aplicación móvil o el sitio web. Te llamaremos para aclarar todos los detalles.
¿Podría obtener un número de teléfono especial y cuál sería el precio?
Sí, puedes pedir tu número favorito en el momento que te resulte más conveniente accediendo a tu cuenta personal en nuestro sitio web o en la aplicación móvil V-Tell. Para adquirir un número especial y aclarar su costo, puedes comunicarte con el Servicio de Atención al cliente de V-TELL escribiendo a la dirección de correo electrónico: service.us@v-tell.com.
¿Podría hacer la portabilidad numérica a V-Tell de mi operador ruso o transferir mi número internacional a eSIM V-Tell?
Sí, puedes portar tu número ruso o internacional a tu eSIM V-Tell. La lista de países, los números de los cuales están disponible para provisión a los clientes de V-TELL puedes encontrar comunicándote con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Cuánto tiempo toma transferir mi número a eSIM V-Tell?
Los tiempos de transferencia pueden variar según el país. Para aclarar este tema, puedes comunicarte con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Podría conectar cualquier número telefónico internacional a V-Tell?
Puedes familiarizarse con la lista de países, los números de los cueles están disponibles para la los clientes de V-Tell, comunicándote con el Servicio de Atención al cliente de V-TELL: service.us@v-tell.com.
¿Los números telefónicos de qué países están disponibles para la conexión?
Puedes familiarizarte con la lista de países cuyos números de teléfono puede conectar, así como el costo de su conexión, comunicándote con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Qué cantidad de números internacionales podría conectar a eSIM V-Tell?
Puedes agregar una cantidad casi ilimitada de números de teléfono extranjeros a tu tarjeta eSIM V-Tell. Números de más de 90 países y regiones están actualmente disponibles.
El listado de países cuyos números telefónicos puedes conectar a la tarjeta eSIM V-Tell, así como el costo de su conexión, lo puedes encontrar contactando al Administrador Personal V-Tell, comunicándote con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Qué significa el número telefónico de prioridad de un país y como podría configurarlo?
Si tienes varios números de teléfono extranjeros de un mismo país, puedes elegir cuál tendrá prioridad para las llamadas salientes. Es el número prioritario que se mostrará en la pantalla del teléfono de tu interlocutor cuando llames a su país. Puedes establecer un número de prioridad en tu cuenta personal en nuestro sitio web o en la aplicación móvil V-Tell. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo elegir un número de prioridad, puedes comuniarte con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
Planes tarifarios
¿Cómo podría cambiar el plan tarifario?
Puedes activar un nuevo plan de tarifas en tu cuenta personal en nuestro sitio web o en la aplicación móvil V-Tell. Además, para cambiar de plan tarifario, puedes comunicarte con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Hay un límite de duración de las llamadas?
No, V-TELL no limita la duración de las conversaciones telefónicas de sus clientes. Durante la llamada en roaming, la duración de las conversaciones telefónicas puede estar limitada por el operador móvil de la red receptora.
¿Qué tarifas tienen V-Tell y cuál serían sus costos?
Puedes encontrar una descripción de los planes tarifarios y su costo en nuestro sitio web en la sección «Tarifas».
¿En qué consiste el servicio de “Multinumeros” y cuál es el precio de ese servicio?
El servicio «Multinúmeros» es un número adicional de cualquier país en eSIM. Cada plan de tarifas del paquete V-TELL incluye 2 números: 1 (uno) de Estados Unidos y 1 (uno) internacional de la primera categoría de su elección. Puedes ver la lista de países de la primera categoría en la «Descripción del servicio Multinúmeros.
¿Cuál es el precio de cambio de tarifa?
El servicio de cambio de plan tarifario para los clientes de V-Tell es gratuito.
¿Qué servicios están incluidos en los planes tarifarios minutos/mensajes de texto/internet?
En todos los planes tarifarios, cuyo precio incluye un paquete de minutos/mensajes de texto/Internet, puedes agregar un número adicional de cualquier país de la 1ª categoría de forma gratuita. Puedes consultar la lista de países de la primera categoría en la sección «Descripción del servicio Multinúmeros».
¿Qué pasaría si mi plan se agota antes de la fecha de corte?
Cuando el paquete se agota, la facturación se aplica sobre el consumo. El costo de proporcionar llamadas, mensajes de texto y tráfico de Internet en exceso del paquete se puede ver en la página "Calculadora de Tarifas".
Balance y recarga
¿De qué forma puedo recargar mi cuenta?
Puedes recargar tu cuenta personal en nuestro sitio web, a través de la aplicación móvil V-Tell.
Podría recargar la cuenta de otro cliente de V-Tell?
Sí, puedes recargar la cuenta personal de otro cliente en nuestro sitio web. Para hacer esto, debes ingresar el número de teléfono del cliente, el saldo del cual deseas reponer y realizar un pago.
¿Cómo podría verificar el balance de mi cuenta?
Puedes averiguar el saldo de tu cuenta personal en tu cuenta personal en nuestro sitio web o en la aplicación móvil V-Tell.
Yo siempre recargo mi cuenta a tiempo, pero los fondos se agotan rápidamente. ¿Con qué podría estar conectado?
Esta situación puede presentarse cuando se agote el paquete asignado para la «Zona doméstica» o cuando se utilicen comunicaciones móviles fuera de la «Zona doméstica» (llamadas, mensajes de texto, Internet). Para más información sobre los motivos del débito, así como solicitar los detalles del débito en tu cuenta personal en nuestro sitio web o en la aplicación móvil V-Tell.
Puedes ver la lista de países en la «Zona doméstica» en nuestro sitio web en la sección «Mapa de cobertura».
Puedes consultar las condiciones para la prestación de servicios de comunicación en otros países en nuestra web en el apartado «Tarifas».
¿Ustedes trabajan en un sistema de prepago o postpago?
En un sistema de prepago.
¿Qué tipo de las tarjetas se aceptan para realizar los pagos?
VISA, Mastercard, Amex, Discover. Actualmente las entidades financieras de Estados Unidos no aceptan las tarjetas VISA y Mastercard emitidas por los bancos rusos.
Otras preguntas
Mi internet no está funcionado. ¿Qué tengo que hacer?
Si tienes los problemas con el acceso a Internet comunícate con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
No funcionan las llamadas de voz. ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrate de que el saldo de tu cuenta personal tenga un saldo positivo. Puedes consultar el saldo de tu cuenta personal en la aplicación móvil V-TELL o en tu cuenta personal en nuestro sitio web.
Si tienes problemas con las llamadas de voz, comunícate con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿Cómo podría comunicarme con el Servicio de Atención al cliente?
Puedes comunícate con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
¿El servicio de Atención al cliente funciona veinticuatro horas del día?
Sí. Los administradores personales de V-TELL trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes comunícate con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
No me llegan los mensajes de texto. ¿Qué tengo que hacer?
Si no recibes los mensajes de texto, puedes comunícate con el Servicio de Atención al cliente de V-Tell: service.us@v-tell.com.
El auto informador me comunica que los servicios de comunicación no están disponibles para mí. ¿Con qué se podría conectar?
Esta situación puede presentarse en caso de pago atrasado de la tarifa de suscripción según los términos de tu tarifa o si el saldo de tu cuenta personal no te permite realizar una llamada a la dirección requerida.
¿V-Tell tienen una aplicación móvil? ¿Cuáles son sus características?
Sí, V-TELL ha desarrollado su propia aplicación móvil, especialmente para la comodidad de sus clientes. Con él, puedes administrar tus propios números de teléfono, opciones adicionales y plan de tarifas.
Y también puedes:
- • Agregar un número casi ilimitado de números extranjeros a eSIM V-Tell;
- • Enviar una solicitud para transferir todos tus números rusos (я бы поставила de otros operadores) y internacionales actuales a e eSIM V-Tell, manteniendo los mismos datos de contacto;
- •Si llamas a un país que no está en tu eSIM, o tienes varios números del mismo país, puedes elegir el número que se determinará en la pantalla del teléfono de tus interlocutores;
- • Pagar los servicios de comunicación de forma segura y rápida a través de tu cuenta personal o activar el servicio "Pago automático" / "Recarga automática";
- • Recibir puntualmente información sobre facturas emitidas, servicios de comunicación prestados y controlar el consumo de tráfico de Internet;
- • Estudiar los planes tarifarios vigentes y servicios adicionales;
- • Ver, administrar y editar fácilmente la información de tu cuenta desde cualquier parte del mundo;
- • Informarte sobre promociones y ofertas especiales;
- • Recibir descuentos en los servicios de V-Tell.
¿Cómo podría descargar la aplicación móvil?
Puedes descargar la aplicación móvil V-TELL en nuestro sitio web o en App Store / Google Play escribiendo "V-Tell" en la barra de búsqueda.
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