Стать Абонентом V-Tell
Какие документы мне потребуются для подключения к услугам V-Tell?
Для получения предоплаченного номера мобильного телефона в США и подключения к услугам V-Tell не требуется никаких документов.
Какие документы мне потребуются для подключения иностранного телефонного номера?
Список документов для подключения иностранного телефонного номера может отличаться в зависимости от страны. Точный список документов Вы можете уточнить в Абонентской службе V-TELL: service.us@v-tell.com.
eSIM и телефонные номера
Я хочу заблокировать свой номер. Как мне это сделать?
Для блокировки номера Вам необходимо обратиться в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Через какой период времени мой основной или дополнительный телефонный номер будет заблокирован, если его не использовать?
Любой телефонный номер (США и остальных стран) будет автоматически отключен через 30 дней после неоплаты услуг или в случае отказа от них. Вы можете настроить автоплатеж, чтобы избежать пропущенных платежей. В этом случае услуги будут автоматически продлеваться каждые 30 дней. Списание будет включать в себя ежемесячную абонентскую плату и налоги.
Где я могу оформить eSIM V-TELL?
Чтобы стать абонентом V-TELL, напишите нам по электронному адресу: service.us@v-tell.com. Вы также можете оставить заявку через мобильное приложение или на сайте. Мы перезвоним Вам для уточнения всех деталей.
Могу ли я оформить «Красивый номер» и какова его стоимость?
Да, Вы можете заказать понравившийся «Красивый номер» в удобное для Вас время в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении V-TELL. Для приобретения «Красивого номера» и уточнения его стоимости Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL, написав по электронному адресу: service.us@v-tell.com.
Могу ли я перейти в V-TELL со своим российским номером или перенести свой иностранный номер на eSIM V-TELL?
Да, Вы можете перенести свой российский или иностранный номер на Вашу eSIM V-TELL. Со списком стран, номерная емкость которых доступна для предоставления Абонентам V-TELL, Вы можете ознакомиться, обратившись в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Сколько времени займет перенос моего номера на eSIM V-TELL?
Сроки переноса могут различаться в зависимости от страны. Для уточнения этого вопроса Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Могу ли я подключить любой иностранный номер в V-TELL?
Со списком стран, номерная емкость которых доступна для предоставления Абонентам V-TELL, Вы можете ознакомиться, обратившись в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Телефонные номера каких стран доступны для подключения?
Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить, а также стоимостью их подключения, Вы можете ознакомиться, обратившись в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Какое количество иностранных номеров я могу подключить на eSIM V-TELL?
Вы можете добавить практически неограниченное количество иностранных телефонных номеров на Вашу eSIM V-TELL. В настоящее время доступны номера более 90 стран и регионов. Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить на eSIM V-TELL, а также стоимостью их подключения, Вы можете ознакомиться, обратившись в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Что означает выбор приоритетного иностранного номера в одной стране и как я могу его настроить?
Если у Вас несколько иностранных телефонных номеров одной страны, то Вы можете выбрать, какой из них будет приоритетным при исходящих вызовах. Именно приоритетный номер будет отражаться на экране телефона Вашего собеседника при звонке в его страну. Вы можете установить приоритетный номер в своем личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении V-TELL. Для получения подробной инструкции о выборе приоритетного номера Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL: service.us@v-tell.com.
Тарифные планы
Как я могу поменять тарифный план?
Вы можете подключить новый тарифный план в своем личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении V-TELL. Также для смены тарифного плана Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL, отправив электронное сообщение: service.us@v-tell.com.
Существует ли ограничение по длительности вызовов?
Нет, V-TELL не ограничивает длительность телефонных разговоров своих Абонентов. При нахождении в роуминге длительность телефонных разговоров может быть ограничена мобильным оператором принимающей сети.
Какие тарифы предлагает V-TELL и какова их стоимость?
С описанием тарифных планов и их стоимостью Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Тарифы».
В чем заключается услуга «Мульти-номера»? Какова ее стоимость?
Услуга «Мульти-номера» - это дополнительный номер любой страны на Вашей eSIM. В каждый пакетный тарифный план V-TELL включено 2 номера - 1 (один) США и 1 (один) иностранный первой категории на Ваш выбор. Список стран первой категории Вы можете посмотреть в «Описании услуги Мульти-номера».
Какова стоимость смены тарифного плана?
Услуга смены тарифного плана для Абонентов V-TELL является бесплатной.
Какие услуги включены в стоимость тарифных планов с пакетом минут/смс/интернет?
Во всех тарифных планах, в стоимость которых включен пакет минут/смс/интернет, можно бесплатно добавить дополнительный номер любой страны 1-ой категории. Список стран первой категории Вы можете посмотреть в «Описании услуги Мульти-номера».
Что будет, если я исчерпаю свой пакет в рамках моего пакетного тарифного плана?
При исчерпании пакета применяется тарификация по факту потребления. Стоимость предоставления звонков, SMS и интернет-трафика сверх пакета можно посмотреть на странице «Калькулятор тарификации».
Баланс и оплата
Каким образом я могу пополнить лицевой счет?
Вы можете пополнить баланс лицевого счета на нашем сайте или через мобильное приложение V-TELL.
Могу ли я пополнить лицевой счет другого Абонента?
Да, Вы можете пополнить баланс лицевого счета другого Абонента на нашем сайте. Для этого Вам необходимо ввести номер телефона Абонента, баланс лицевого счета которого Вы хотите пополнить, и произвести оплату.
Как я могу проверить баланс своего лицевого счета?
Вы можете узнать баланс Вашего лицевого счета на нашем сайте или в мобильном приложении V-TELL.
Я своевременно пополняю баланс лицевого счета, но средства на нем быстро заканчиваются. С чем это может быть связано?
Данная ситуация может возникнуть при исчерпании выделенного пакета по «Домашней зоне» или при использовании мобильной связи вне «Домашней зоны» (звонки, SMS, интернет). За дополнительной информацией о причинах списаний Вы можете обратиться в службу поддержки, а также заказать детализацию через мобильное приложение.
Список стран «Домашней зоны» Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Карта покрытия».
Условия предоставления услуг связи в других странах Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Тарифы».
Вы работаете по системе предоплаты или постоплаты?
Для физических лиц – по системе предоплаты, для юридических лиц возможна постоплата.
Карты каких платежных систем Вы принимаете к оплате?
VISA, Mastercard, Amex, Discover. В настоящее время выпущенные российскими банками карты VISA и Mastercard не принимаются к оплате финансовыми учреждениями США.
Другие вопросы
У меня не работает интернет. Что делать?
Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, свяжитесь, пожалуйста, с Абонентской службой V-TELL: service.us@v-tell.com.
У меня не работает голосовая связь. Что делать?
Убедитесь, что баланс Вашего лицевого счета имеет положительный остаток. Проверить баланс лицевого счета можно в своем личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении V-TELL.
Если у вас возникли проблемы с голосовыми вызовами, свяжитесь, пожалуйста, с Абонентской службой V-TELL: service.us@v-tell.com.
Как я могу связаться со службой поддержки?
Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL, написав по электронному адресу: service.us@v-tell.com.
Служба поддержки V-TELL работает круглосуточно?
Да. Персональные менеджеры V-TELL работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL, написав по электронному адресу: service.us@v-tell.com.
Мне не доставляются SMS. Что делать?
В случае, если Вам не поступают SMS, Вы можете обратиться в Абонентскую службу V-TELL, написав по электронному адресу: service.us@v-tell.com.
Автоинформатор сообщает, что услуги связи недоступны для меня. С чем это может быть связано?
Данная ситуация может возникнуть в случае несвоевременного внесения абонентской платы по условиям Вашего тарифа или если баланс Вашего лицевого счета не позволяет совершить звонок по требуемому направлению.
Есть ли у V-TELL мобильное приложение? Каков его функционал?
Да, специально для удобства своих Абонентов V-TELL разработали собственное мобильное приложение. С его помощью Вы можете управлять собственными телефонными номерами, дополнительными опциями и тарифным планом.
А также Вы можете:
- • Добавить практически неограниченное количество иностранных номеров на одну eSIM V-TELL;
- • Отправить заявку на перенос всех своих действующих российских и иностранных номеров на одну eSIM V-TELL, сохраняя прежние контактные данные;
- • Если Вы звоните в страну, которой нет на Вашей eSIM, или у Вас есть несколько номеров одной страны, Вы можете самостоятельно Выбрать номер, который будет определяться на экране телефона у Ваших собеседников;
- • Оплачивать услуги связи безопасно и быстро через ваш личный кабинет или подключить услугу «Автоплатеж»/ «Автопополнение»;
- • Оперативно получать сведения о Выставленных счетах, оказанных услугах связи и контролировать расход интернет-трафика;
- • Изучать действующие тарифные планы и дополнительные услуги;
- • Легко просматривать, управлять и редактировать данные вашей учетной записи из любой точки мира;
- • Узнавать о специальных акциях и предложениях;
- • Получать скидки на услуги V-TELL.
Как я могу скачать мобильное приложение V-TELL?
Скачать мобильное приложение V-TELL Вы можете на нашем сайте или в App Store / Google Play, написав в поисковой строке «V-Tell».
США
